服务性企业员工
动画课程
投诉得到妥善处理，就会对业务发展有强力的推动作用，相反，如果投诉处理不当就会造成恶性循环。知道如何有效处理客户投诉是每位直面客户的服务人员需要学习的重要技能。本课程的学习视频中包含了服务业和零售业的五个典型的客户投诉情景，学完课程，你将了解成功处理投诉的5项关键技巧和行动要点。
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